JKM.COM, MELAWI – Polda Kalbar terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan publik di seluruh jajarannya.
Salah satu upaya tersebut dengan melakukan asistensi dan evaluasi pembangunan pelayanan publik tahun 2024 pada Selasa, (27/8) di Polres Melawi.
Ketua Tim 1 AKBP Ventie Bernard Musak, S.I.K., S.H., M.I.K, Bag RBP Rorena Polda Kalbar menyampaikan kegiatan bertujuan untuk memastikan terwujudnya pelayanan publik yang baik dan sesuai dengan standar nasional.
“Evaluasi dilakukan berdasarkan enam aspek penilaian yang tertuang dalam Permenpan RB No. 29 Tahun 2022 tentang Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik”, kata AKBP Ventie.
“Enam aspek tersebut adalah yang pertama melakukan pemeringkatan, yang kedua melakukan publikasi hasil, yang ketiga memberikan penghargaan, yang keempat aspek kebijakan pelayanan selanjutnya aspek profesionalisme SDM dan yang terakhir adalah aspek sarana prasarana dan masing-masing memiliki bobot,” tambahnya.
“Indikator penilaian diperoleh dari lima prinsip dalam melakukan evaluasi. “Keadilan, pertisipasi, akuntabilitas, transparansi, berdayaguna, dan aksesbilitas adalah enam prinsip yang dipegang,” imbuhnya.
Ia juga mengatakan pada aspek kebijakan pelayanan, penilaian akan melihat pada standar pelayanan, maklumat pelayanan, dan survei kepuasan masyarakat.
“Standar pelayanan yang disusun harus melibatkan masyarakat dan dipublikasikan,” ujarnya.
“Selain evaluasi, kegiatan ini juga melibatkan survei kroscek terhadap kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan Polres Melawi. Survei ini menjadi salah satu indikator penting untuk mengukur efektivitas program dan menentukan langkah-langkah strategis dalam meningkatkan kualitas pelayanan di masa mendatang,” pungkasnya.
Sementara itu Kapolres Melawi AKBP Muhammad Syafi’i, S.I.K., S.H., M.H Saat membuka kegiatan Asistensi menyampaikan Peningkatan kualitas pelayanan publik merupakan hal yang sangat penting dalam membangun kepercayaan masyarakat terhadap institusi kepolisian.
“Dengan memberikan pelayanan yang baik, profesional, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat, kita dapat lebih dekat dengan masyarakat dan menjalankan tugasnya dengan lebih efektif,” tuturnya
“Dengan terus melakukan evaluasi dan perbaikan, diharapkan pelayanan publik di Polres Melawi dapat terus meningkat dan mencapai standar nasional,” harapnya.
Asistensi dan evaluasi tersebut merupakan kegiatan rutin yang dilakukan Polda Kalbar setiap tahun untuk menunjukkan komitmen dalam mewujudkan pelayanan publik yang prima dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
