JKM.COM, MELAWI – Untuk menjaga konsistensi dan meningkatkan kualitas pelayanan yang prima terhadap nasabah, BRI Branch Office (BRI BO) Melawi rutin mengelar latihan pelayanan terhadap nasabah (Role Play).
Pimpinan BRI Branch Office Melawi (BO), Rama Wikramadewa mengatakan latihan pelayanan terhadap nasabah (Role Play) bertujuan bukan hanya sekedar pelayanan yang tulus dan tidak hanya sekedar memberikan pelayanan yang baik. Tetapi berupa pelayanan yang diberikan dengan kondisi mental bebas dari emosi negatif.
“Jika memiliki mental yang baik pasti akan memberikan pelayanan yang baik pula. Oleh karena role play bimbingan standar pelayanan merupakan salah satu cabang training atau pelatihan motivasi untuk petugas pelayanan yang ada di BRI BO Melawi,” jelasnya pada Kamis, (30/1).
Lebih lanjut Rama Wikramadewa,
standar pelayanan sering disebut sebagai pelayanan prima. Dimana pelayanan ini ditujukan untuk memuaskan nasabah BRI BO Melawi.
“Melalui Role Play ini para karyawan BRI BO Melawi akan dilatih dan diarahkan tentang bagaimana melayani dengan baik melalui sikap dan perilaku terhadap nasabah,” imbuhnya.
“Bagi sebuah perusahaan misalnya Bank BRI Role Play ini sangat penting terutama untuk customer service yang merupakan tombak reputasi perusahaan dalam segi pelayanan terhadap nasabah,” tambahnya.
Rama juga menyampaikan, pelatihan pelayanan prima sangat dibutuhkan guna memberikan latihan serta arahan kepada karyawan BRI BO Melawi agar dapat memberikan pelayanan secara maksimal.
“Konsep service excellent di antaranya yaitu sikap, kemampuan, perhatian, tindakan dan tanggung jawab serta penampilan, sehingga kualitas dan mutu pelayanan terhadap nasabah menjadi semangkin baik,” harapnya.